Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien – Lily Charme

Wir möchten, dass Sie Ihre Lily Charme Produkte lieben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie ein Rückgaberecht. 30-tägiges Rückgaberecht, für ein sorgenfreies Erlebnis.

⚠ VORSICHTIG: Unterwäsche ist aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

1. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

  • Im gleichen Zustand wie bei Erhalt

  • wurden nicht getragen oder benutzt

  • Alle Originaletiketten sind noch vorhanden.

  • In Originalverpackung

  • Bitte bringen Sie den Kaufbeleg mit.

Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Unterwäsche (Slips, Bodys, direkt auf der Haut getragene Kleidungsstücke)

  • Badeanzüge, die Gebrauchsspuren aufweisen

  • Reduzierte Artikel

  • Geschenkgutscheine

2. Rückgabefrist

  • Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tage ab Eingang der Bestellung.

  • Für Bestellungen mit Lieferadresse in der Europäischen Union gilt ebenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht. 14 Tage, gemäß EU-Gesetzgebung.

3. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:

  • Das Produkt ist defekt

  • Das Produkt ist bei der Lieferung beschädigt.

  • Es wurde das falsche Produkt geliefert

Es fallen keine Restaurierungsgebühren an.

4. Der Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten:

  1. Füllen Sie das auf der Website verfügbare Rücksendeformular aus.

  2. Nach der Genehmigung erhalten Sie detaillierte Versandinformationen.

  3. Senden Sie das Produkt an die Adresse, die Ihnen unser Support-Team mitgeteilt hat.

⚠ Produkte, die ohne vorherige Rücksendeanfrage eingesandt werden, werden nicht angenommen.

Bitte verpacken Sie das Produkt entsprechend, um Transportschäden zu vermeiden.

Bei Fragen oder Problemen können Sie uns kontaktieren unter:
📧 info@lilycharme.com

5. Beschädigte Produkte oder Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Sollte das Produkt defekt oder beschädigt sein oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das Problem beheben können.

6. Börsen

Bei Umtausch empfehlen wir Ihnen, das Originalprodukt zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

7. Rückerstattungen

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben:

  • Sie werden über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung benachrichtigt.

  • Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktage.

Es kann einige zusätzliche Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister die Transaktion abgeschlossen hat.

Wenn sie mehr als 15 Werktage Nachdem die Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lilycharme.com.